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Zielsetzung

ITIL Release, Control and Validation Schulung - Zielsetzung

Die ITIL Service Transition hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse des ITIL Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb (Service Operation) zu überführen. Zu den Aufgaben der ITIL Service Transition zählen die Entwicklung, Steuerung und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb. Dabei nimmt das Change Management eine wichtige Bedeutung ein. In dieser Schulungen wird detailliert das ITIL Change Management eingegangen. Damit bietet sich diese Schulung für Change Manager und Prozess-Designer an. Aber auch das Service Asset Management and Configuration Management mit der CMDB nimmt in der Schulung einen hohen Stellenwert ein.

Wir vermitteln Ihnen diese Inhalte, diskutieren mit Ihnen die praktische Umsetzung und bereiten Sie auf die abschließende Zertifizierungsprüfung ITIL Release, Control and Validation vor.

Der Lehrplan für ITIL Release, Control and Validation sieht die folgenden Inhalte vor:

  • Überblick der Release, Control and Validation Prozesse und grundlegende Praktiken
  • Einführung in Release, Control and Validation (RCV)
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Service Validation and Testing
  • Release and Deployment Management
  • Request Fulfilment
  • Change Evaluation
  • Knowledge Management
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Überlegungen zur Technologie und Implementierung
  • Prüfungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung ITIL Release, Control and Validation

Vorteile

Die Vorteile unserer ITIL Release, Control and Validation Schulung

Unsere ITIL Release, Control and Validation Schulung zeichnen sich durch die folgenden Aspekte aus:

  • Um die Adaption in die Praxis zu unterstützen, präsentieren wir beispielhafte Tool-Lösungen, wie für das Change Management oder der CMDB.
  • Grundsätzlich führen unsere Trainer auch IT Service Management Projekte durch. So gewährleisten wir den Know-how-Transfer hinsichtlich der praktischen Umsetzung. Hierzu präsentieren wir beispielsweise Möglichkeiten die Auswirkungen eines Change zu bewerten.
  • Wir haben dem Review-Team für die Übersetzung der Originalliteratur angehört. Daher sind wir mit der deutschen und englischen Version Publikationen bestens vertraut.
  • Zur gezielten Prüfungsvorbereitung erhalten Sie vor der Schulung von uns Leseempfehlung für das Buch ITIL Release, Control and Validation.
  • Die ITIL Release, Control and Validation Schulung ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen der AXELOS (= Rechteinhabe von ITIL)). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Literatur

Literaturempfehlung zur Release, Control and Validation

Der Zertifizierungsprüfung orientiert sich an der Struktur und dem Kapitelumfang der Originalliteratur. Wir empfehlen die Originalliteratur zu nutzen. Bei der Bestellung des Buchs sind wir Ihnen gerne behilflich. Das Buch kann in deutscher oder englischer Sprache bestellt werden. Wir empfehlen die Sprachversion zu nutzen, in der Sie auch die Prüfung absolvieren wollen.

ITIL Service Transition

ITIL Service Operation beschreibt Best Practices für das Management von Services in unterstützten Umgebungen. Dieser Band liefert Leitlinien, um Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung und Unterstützung von Services zu erzielen und einen Mehrwert für den Kunden, den Anwendern und den Service Provider sicherzustellen. In diesem Buch werden neben den Funktionen des Service Desk, des Technical Management, des Application Management und des IT Operation Management die Prozesse des Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management vorgestellt.

Buch bestellen (deutsche Ausgabe)Buch bestellen (englische Ausgabe)

ITIL Service Operation

ITIL Service Operation beschreibt Best Practices für das Management von Services in unterstützten Umgebungen. Dieser Band liefert Leitlinien, um Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung und Unterstützung von Services zu erzielen und einen Mehrwert für den Kunden, den Anwendern und den Service Provider sicherzustellen. In diesem Buch werden neben den Funktionen des Service Desk, des Technical Management, des Application Management und des IT Operation Management die Prozesse des Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management vorgestellt.

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Zertifizierung

Anforderungen an ITIL Release, Control and Validation Zertifizierung

Die Prüfung erfolgt durch die PEOPLECERT, während die KESS Training & Consulting die Prüfungsorganisation – und Abnahme durchführt.

Zur Zulassung für die Release, Control and Validation Zertifizierung müssen Sie über ein ITIL Foundation Zertifikat (V3 oder Edition 2011) verfügen und das Seminar bei einer akkreditierten Trainingsorganisation (ATO) besuchen.

Eine zwei- bis vierjährige Erfahrung im IT-Bereich ist wünschenswert.

Seitens der AXELOS wird für die Prüfungsvorbereitung nachdrücklich empfohlen, dass die Teilnehmer mindestens 12 Stunden des persönlichen Studiums vorsehen und die Bücher ITIL Service Strategy and ITIL Service Design studieren.

Die Prüfung besteht aus 8 fallbasierenden Multiple Choice Fragen, deren Antworten gewichtet werden (5, 3, 1 oder 0 Punkte). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn mindestens 70 % der Punkte erreicht wurden. Die Prüfungszeit beträgt 90 Minuten. Unterlagen sind in der Prüfung nicht zugelassen. Teilnehmer, die nicht in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen in der Prüfung ein Wörterbuch nutzen und erhalten eine Bearbeitungszeit von 120 Minuten.

Für die bestandene Prüfung werden seitens der AXELOS 4 Credit Points auf dem Web zum ITIL Expert anerkannt.

Bei der Prüfung ist ein gültiger Personalausweis vorzulegen.

ITIL Release, Control and Validation Logo ITIL Accredited Training Organization
ITIL Release, Control and Validation Ralf Buchsein

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