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Praxisbuch ISO/IEC 27001

Das Praxisbuch zur Informationssicherheit auf Basis der ISO/IEC 27001 ― so setzen Sie die Anforderungen des IT-Sicherheitsgesetzes um. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen oder für Ihre Kunden für das Management der Informationssicherheit verantwortlich sind, dann müssen Sie sich mit der Norm ISO/IEC 27001 auseinandersetzen. In diesem Buch erhalten Sie die optimale Unterstützung beim Aufbau eines der Norm entsprechenden Informationssicherheits-Managementsystems. Die Autoren vermitteln zunächst das notwendige Basiswissen zur ISO/IEC 27001:2015 sowie zur übergeordneten Normenreihe ISO/IEC 27000 und erklären anschaulich die Grundlagen von Informationssicherheits-Managementsystemen. Im Hauptteil des Buches finden Sie die vollständige ISO/IEC 27001-Norm im Wortlaut. Die Autoren geben Ihnen hilfreiche Erläuterungen dazu und wertvolle Praxistipps, die Ihnen bei der Umsetzung der Norm in Ihrem Unternehmen helfen. Ebenfalls enthalten sind 80 Prüfungsfragen, mit deren Hilfe Sie sich optimal auf die Foundation-Zertifizierung vorbereiten können.
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ITIL 2011 Edition – Das Taschenbuch

Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL Version 2011. In erster Linie ist das Taschenbuch ein Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL im praktischen Format für alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der Lebenszyklus -Ansatz? Was sind die Schlüssel-Service Management-Prozesse und -Funktionen? Die Inhalte des Taschenbuchs decken die Spezifikationen ITIL Foundation Lehrplans/Syllabus ab.
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ITIL Foundation Handbuch

Der Verlag TSO, der offizielle ITIL Herausgeber, hat im Juni 2015 die deutsche Version der neuen Edition V2011 ITIL Foundation Handbuchs herausgegeben, welche von AXELOS und dem IT Service Management Forum (itSMF) autorisiert wurde. Dieses Handbuch zum ITIL-Framework wurde in Übereinstimmung mit den Ausgaben ITIL® 2011 und dem Foundation Syllabus (Personenzertifikate) aktualisiert und kann als Lernhilfe zur Absolvierung der Prüfung für ITIL Foundation herangezogen werden. Außerdem dient es als praktische Referenz für Manager, Anwender, Anbieter und Berater, sowohl am Arbeitsplatz als auch unterwegs.
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Das Ziel: Ein Roman über Prozessoptimierung

So wie die Apollo 13 Simulation das IT Service Management anhand von Geschehnissen außerhalb einer IT-Organisation erlebbar macht, beschreibt dieses Buch in Form eines Romans die Prozessoptimierung. Es ist die Geschichte des Managers Alex Rogo, der mit ungewöhnlichen und schlagkräftigen neuen Methoden in seinem Unternehmen für Aufsehen sorgt. Der Klassiker unter den Wirtschaftsbüchern, der das Managementdenken weltweit umkrempelt.
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Apollo 13: Die DVD

Wer sich mit allen Aspekten der Apollo 13 Mission beschäftigen möchten, findet hier den Kinofilm, der ausschließlich auf Fakten basiert.
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ITIL Service Strategy

Im Zentrum des Servicelebenszyklus ist die Phase Service Strategy angesiedelt. Die Basis für die Wertschöpfung beginnt hier beim Verständnis der organisatorischen Ziele und Bedürfnisse des Kunden, jedes organisatorisches Asset (= Ressource oder Fähigkeit), einschließlich Personen, Prozessen und Produkten, sollte die Strategie unterstützen. Naben den Empfehlungen für die Entwicklung und Umsetzung einer Servicestrategie werden die Prozesse des Strategy Management for IT Services, Service Portfolio Management, Financial Management for IT Services, Demand Management und Business Relationship Management beschrieben.
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ITIL Service Design

Damit Services einen echten Mehrwert für das Business liefern, müssen bei Ihrem Design die Geschäftsziele berücksichtigt warden. Das Design ist für die gesamte IT-Organisation relevant, da die Organisation als Ganzes die Services liefert und unterstützt. Das Service Design ist die Phase im Lebenszyklus, in der aus der Servicestrategie ein Plan entwicklet wird, um die Geschäftsziele zu erreichen. Neben den Praktiken für das Design und die Entwicklung von Services werden die Prozesse der Design Coordination, Service Catalogue Management, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management und Supplier Management beschrieben.
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ITIL Service Transition

ITIL Service Operation beschreibt Best Practices für das Management von Services in unterstützten Umgebungen. Dieser Band liefert Leitlinien, um Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung und Unterstützung von Services zu erzielen und einen Mehrwert für den Kunden, den Anwendern und den Service Provider sicherzustellen. In diesem Buch werden neben den Funktionen des Service Desk, des Technical Management, des Application Management und des IT Operation Management die Prozesse des Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management vorgestellt.
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ITIL Continual Service Improvement

ITIL Continual Service Improvement bietet Leitlinien für die Schaffung und den Erhalt der Wertschöpfung für den Kunden durch eine verbesserte Strategie, ein verbessertes Design, eine verbesserte Überführung und einen verbesserten Betrieb von Services. Dabei werden Prinzipien, Praktiken und Methoden aus dem Qualitätsmanagement, dem Change Management und der Verbesserung von Fähigkeiten zusammengeführt. Als Prozess wird innerhalb dieser Phase der Seven-Step Improvement Process beschrieben.
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ITIL Service Operation

ITIL Service Operation beschreibt Best Practices für das Management von Services in unterstützten Umgebungen. Dieser Band liefert Leitlinien, um Effektivität und Effizienz bei der Bereitstellung und Unterstützung von Services zu erzielen und einen Mehrwert für den Kunden, den Anwendern und den Service Provider sicherzustellen. In diesem Buch werden neben den Funktionen des Service Desk, des Technical Management, des Application Management und des IT Operation Management die Prozesse des Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management vorgestellt.
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ITIL Practitioner Leitlinien

In mancher Hinsicht sind die ITIL®-Practitioner-Leitlinien eine ungewöhnliche Publikation. Obwohl es ursprünglich als Begleitmaterial zur Pracitioner-Qualifizierung angefertigt wurde, hat es sich auch als akademischer Text und Referenzwerk für Experten im IT Service Management (ITSM) bewährt. Es ist selten, dass ein Buch mehr als eine Funktion erfüllt. In diesem Fall erfüllt es praktischerweise sogar drei. Diese Vielseitigkeit kommt wohl daher, dass wir das Risiko einer innovativen Struktur eingegangen sind. Aus unseren Recherchen vor der Veröffentlichung ging hervor, dass viele ITSM-Fachleute Beratung bei der Anwendung dreier wichtiger Fertigkeiten benötigen: Messgrößen und Messungen, Kommunikation und organisatorisches Change Management. Die Richtlinien empfehlen die Anwendung dieser Fertigkeiten auf der Grundlage des Continual Service Improvement (CSI) und die Anpassung der Tools und Vorlagen im Toolkit an die täglichen Arbeitspraktiken des Fachmanns. Zu den größten Stärken der ITIL-Practitioner-Leitlinien gehören die neun Grundprinzipien. Obwohl diese Prinzipien nicht neu sind, fanden wir es wichtig, diese wertvollen Ratschläge nochmal zu wiederholen. Wir bei AXELOS wenden diese Prinzipien täglich an
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ISO/IEC 20000 - Eine Einführung

ISO/IEC 20000 ist der Unternehmensstandard für die Verwirklichung von Qualität im IT Service Management. Während Einzelpersonen mit IT Service Management-Frameworks wie ITIL® erfolgreich sind, haben viele Organisationen die Vorteile einer Fortentwicklung hin zu vollständiger Unternehmens-Compliance mit einem aktuellen Standard identifiziert: Ein systemorientierter Ansatz für Qualität im IT Service Management, der eine gesteigerte Effizienz im Arbeitsumfeld unterstützt Die Vorteile einer vollständigen ISO/IEC-Zertifizierung für Marketing und Branding Service Management zur Unterstützung einer wettbewerbsfähigen Position am Betreiben Gesteigerte Anforderungen von Kunden für ihre Lieferanten hinsichtlich dieses Standards Einsatz individueller Prüfungen und Schulungsleistungen zur Unterstützung weiter gefasster Unternehmens-Compliance
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Praxiswissen COBIT: Grundlagen und praktische Anwendung in der Unternehmens-IT

COBIT 5 ist ein umfassendes integratives Rahmenwerk für eine effiziente Governance und ein effektives Management der Unternehmens-IT. Es umfasst Methoden, Prinzipien, gute Praktiken und Leitfäden, die erforderlich sind, um eine optimale Wertschöpfung durch den IT-Einsatz im Unternehmen zu erreichen.
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Interfacing and Adopting ITIL® and COBIT®

IT is operationally critical and strategic to an enterprise's success. Implementing best professional management practices should be a management imperative. ITIL and COBIT are two of the most widely adopted frameworks for supporting IT governance and management improvement initiatives. When used together as complementary tools they can provide an even more powerful solution to your organization's service management and governance needs. Key features: Highlights how every enterprise needs to tailor these practices to suit their individual requirements and overcome common obstacles ensuring that any improvement initiative is driven by business priorities and requirements If you are already using ITIL or COBIT, it will show you how to effectively adopt and utilize these two best practices as complementary tools, resulting in improved IT service capability that is aligned with business and governance requirements
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ITIL-COBIT-Mapping: Gemeinsamkeiten und Unterschiede von ITIL V3 und COBIT 4.1

IT-Prozesse in Unternehmen werden immer komplexer. Sie lassen sich oft nur noch mit Hilfe von De-facto-Standards wie ITIL oder COBIT bewältigen. COBIT ist ein bewährtes Rahmenwerk, mit dem sich IT-Prozesse effektiv kontrollieren und steuern lassen. ITIL ist eine prozessorientierte Sammlung vieler guter Ideen für die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services. Unternehmen, die beide Standards einsetzen oder dies planen, stehen vor einem Problem: COBIT und ITIL verwenden zwar viele identische Begriffe, unterscheiden sich aber im Detail. Dabei kann es zu Überlappungen und Konflikten kommen zwischen Organisationseinheiten, die unterschiedliche Zielsetzungen und Sichtweisen haben. ITIL-COBIT-Mapping liefert praktische Ansätze zur Überwindung dieser Konflikte.
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Metrics for IT Service Management

This book considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. It uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations. A major reason for covering this topic is that many organizations have found it very difficult to use metrics properly. This book will deal with the causes of the difficulties to implementing metrics and will present workable solutions. It provides a general guide to the design, implementation and use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations. It also provides specific recommendations for applying metrics across the ITIL, ISO20000 (BS15000) and other processes, discussing the rationale of the recommendations.
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Secrets of Service Level Management

Secrets of Service Level Management An ITIL process guide that describes how to plan for, design, transition, operate and improve service level management. With a practical focus and real-life examples, this book turns the theory of Secrets of Service Level Management (SLM) into practice. This publication illustrates how service level management interacts with the ITIL service lifecycle and includes real-life examples and experiences.
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Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2013

Masterarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Brandenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser Leitfaden richtet sich an Organisationen und Unternehmen, die die Aktualisierungen der Norm ISO 27001 erfolgreich umsetzen möchten. Ziel ist es, den Leser bei den notwendigen Veränderungsprozessen und der erfolgreichen Neu-Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001:2013 seines Informationssicherheits-Managementsystems zu unterstützen. Der Autor Stefan Beck ist seit über 10 Jahren als Experte für Informationssicherheit und Datenschutz tätig und berät Organisationen bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Informationssicherheits-Managementsystemen (ISMS).
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